Hilfe & häufige Fragen zur App

Wenn bei der Anmeldung, beim Buchcode oder bei den Fragebögen etwas nicht funktioniert, findest du hier schnelle Hilfe. Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Schritten lösen.

Tipp: Bitte gehe die Schritte in Ruhe der Reihe nach durch. Viele Probleme entstehen durch kleine Eingabefehler, Spamfilter oder Browserdaten.

Anmeldung & Zugang

Keine Sorge — das passiert häufiger und lässt sich in den meisten Fällen schnell lösen.

Die Anmeldung funktioniert mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Buchcode. Ein separates Passwort gibt es in der App nicht.

Bitte prüfe Schritt für Schritt:

  1. Hast du auf dem Startbildschirm den richtigen Weg gewählt? „Anmelden“ führt in einen bereits bestehenden Account. Wenn du zum ersten Mal hier bist, geht es über „Zum ersten Mal hier?“ weiter.
  2. Achte darauf, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, also die Adresse, mit der du deinen Account erstellt hast.
  3. Gib den Buchcode genau so ein, wie er auf dem Lesezeichen im Buch steht.
  4. Achte besonders auf 0 (Null) und O (Buchstabe O) sowie auf I (großes i) und l (kleines L).
  5. Vermeide Leerzeichen am Anfang oder Ende.
  6. Wenn du deinen Buchcode nicht mehr findest, nutze „Buchcode vergessen?“ direkt unter dem Eingabefeld.
Häufige Ursache Ein kleiner Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder ein verwechseltes Zeichen im Buchcode.
Der Startbildschirm der App mit den beiden Schaltflächen „Anmelden mit bestehendem Account“ und „Zum ersten Mal hier?“.
Der Startbildschirm: „Anmelden“ für einen bestehenden Account, „Zum ersten Mal hier?“ für die erste Einrichtung.
Die Anmeldemaske der App mit den Feldern für E-Mail-Adresse und Buchcode sowie dem Link „Buchcode vergessen?“.
Die Anmeldung: E-Mail-Adresse und Buchcode — ein Passwort wird nicht abgefragt.

Beim Anlegen deines Accounts schicken wir dir eine E-Mail, mit der du deine Adresse bestätigst. Erst danach kannst du dich anmelden.

Bitte gehe so vor:

  1. Warte 5–10 Minuten — manchmal dauert die Zustellung etwas.
  2. Prüfe Spam, Junk und den Papierkorb.
  3. Suche im Postfach nach „Dein Leben - deine Spuren“.
  4. Hast du dich bei der Adresse vertippt? Dann tippe in der App auf „E-Mail-Adresse korrigieren“ und gib sie erneut ein.
  5. Ist die Mail da, tippe darin auf „Bestätigen“. Es öffnet sich eine Seite, die dir die Verifizierung bestätigt — danach geht es über „zur App“ zurück zur Anmeldung.

Wenn die Mail weiterhin nicht ankommt, wende dich bitte an den Support — wir prüfen dann, ob deine Registrierung korrekt angelegt wurde.

Der Screen „Bitte bestätige deine E-Mail-Adresse“ mit den Schaltflächen „Zur Anmeldung“ und „E-Mail-Adresse korrigieren“.
Diesen Screen zeigt die App, während sie auf deine Bestätigung wartet. Bei einem Tippfehler geht es über „E-Mail-Adresse korrigieren“ zurück.
Die Bestätigungs-E-Mail von „Dein Leben - deine Spuren“ mit der Schaltfläche „Bestätigen“.
So sieht die E-Mail aus, nach der du suchst — mit der Schaltfläche „Bestätigen“.
Die Seite „Du hast Deine E-Mail-Adresse erfolgreich verifiziert“ mit der Schaltfläche „zur App“.
Hat es geklappt, siehst du diese Bestätigung. Über „zur App“ geht es zurück zur Anmeldung.

Buchcode

Das wirkt im ersten Moment frustrierend — in den meisten Fällen liegt es aber an kleinen Eingabefehlern.

Bitte prüfe:

  1. Hast du den Code genau so eingegeben, wie er auf dem Lesezeichen im Buch steht?
  2. Achte besonders auf 0 (Null) und O (Buchstabe O).
  3. Achte außerdem auf I (großes i) und l (kleines L).
  4. Vermeide Leerzeichen am Anfang oder Ende.
  5. Ist der Code vollständig, also kein Zeichen zu viel oder zu wenig?

Stimmt der Code nicht, erscheint der Hinweis „Code nicht vollständig oder falsch“ direkt auf der Schaltfläche unter dem Eingabefeld.

Wichtig Mit einem Buchcode lässt sich nur ein Account anlegen. Für die Anmeldung an deinem eigenen Account gibst du ihn danach jedes Mal ein — das ist kein erneutes Einlösen.
Der Screen „Zum ersten Mal hier?“ mit dem Eingabefeld für den Buchcode.
Unter „Zum ersten Mal hier?“ legst du mit dem Buchcode deinen Account an.
Der Buchcode-Screen mit dem Hinweis „Code nicht vollständig oder falsch“ auf der Schaltfläche.
So sieht es aus, wenn der Code nicht stimmt.

Ein Buchcode ist grundsätzlich nur einmal gültig. Wenn die Meldung erscheint, dass der Code bereits verwendet wurde, kann das mehrere Gründe haben:

  1. Du hast das Buch gebraucht gekauft und ein Vorbesitzer hat den Code bereits eingelöst.
  2. Du hast den Code schon mit einem anderen Account eingelöst.
  3. Du hast dich versehentlich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert.
  4. Der Code wurde bereits früher aktiviert.
  5. Es liegt ein technischer Sonderfall vor.

Bitte prüfe zuerst, ob du dich eventuell mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet hast. Falls du das Buch gebraucht erworben hast, kann der Code leider nicht erneut genutzt werden. In allen unklaren Fällen wende dich bitte an den Support und sende uns deine E-Mail-Adresse sowie den Buchcode — wir prüfen den Einzelfall.

Der Buchcode steht auf dem Lesezeichen im Buch. Wenn du ihn nicht mehr findest, kannst du ihn dir noch einmal zusenden lassen — du brauchst das Buch dafür nicht.

So geht es:

  1. Tippe auf dem Anmelde-Bildschirm auf „Buchcode vergessen?“.
  2. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du deinen Account erstellt hast.
  3. Tippe auf „Code zusenden“.
  4. Sieh in deinem Postfach nach, auch im Spam- und Junk-Ordner.
Wichtig Das funktioniert nur mit der E-Mail-Adresse, mit der dein Account angelegt wurde. Unter einer anderen Adresse findet die App deinen Code nicht.
Der Screen „Buchcode vergessen?“ mit einem Feld für die E-Mail-Adresse und der Schaltfläche „Code zusenden“.
Über „Buchcode vergessen?“ schickt dir die App den Code an deine E-Mail-Adresse.

App funktioniert nicht

Das ist ärgerlich — oft liegt es aber nicht an der App selbst, sondern an Browserdaten, Verbindung oder Gerät.

Bitte probiere Folgendes:

  1. Lade die Seite einmal neu.
  2. Öffne die App in einem anderen Browser, zum Beispiel Chrome oder Safari.
  3. Prüfe deine Internetverbindung.
  4. Starte dein Gerät einmal neu.
  5. Leere bei Bedarf den Browser-Cache.
  6. Melde dich aus der App ab und anschließend wieder an.
Häufige Ursache Veraltete Daten im Browser oder eine instabile Internetverbindung.

Eine weiße Seite oder Fehlermeldung entsteht häufig durch zwischengespeicherte Browserdaten oder eine abgelaufene Sitzung.

Bitte versuche:

  1. Seite neu laden.
  2. App vollständig schließen und neu öffnen.
  3. In einem anderen Browser testen.
  4. Browser-Cache leeren.
  5. Erneut anmelden.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, mache bitte möglichst einen Screenshot der Fehlermeldung und sende ihn an den Support.

Fragebögen & Tests

Das kann verschiedene Ursachen haben, lässt sich aber meist schnell beheben.

Bitte probiere:

  1. Siehst du den Hinweis „Bitte habe noch einen Augenblick Geduld, bis die Initialisierung der Fragen vollständig ist“? Dann werden die Fragen gerade noch angelegt. Das passiert nach der Registrierung im Hintergrund und kann bis zu 5 Minuten dauern.
  2. Lade die Seite neu.
  3. Prüfe, ob du noch eingeloggt bist.
  4. Melde dich ab und wieder an.
  5. Verwende einen anderen Browser.
  6. Warte kurz und versuche es erneut.
Häufige Ursache Die Einrichtung läuft noch, oder es liegt an einer abgelaufenen Sitzung bzw. einem Ladeproblem im Browser.
Die Einführungsseite eines Fragebogens mit der Erklärung der Punkteskala und der Schaltfläche „Starten.“
Jeder Fragebogen beginnt mit einer kurzen Erklärung und der Schaltfläche „Starten.“
Hinweiskasten: „Bitte habe noch einen Augenblick Geduld, bis die Initialisierung der Fragen vollständig ist.“
Erscheint dieser Hinweis, werden die Fragen noch angelegt. Warte kurz und lade die Seite dann neu.

Wenn Antworten nicht gespeichert werden, liegt das häufig an einer unterbrochenen Internetverbindung oder einer abgelaufenen Sitzung.

Bitte achte darauf:

  1. Nutze eine stabile Internetverbindung.
  2. Schließe die App während des Ausfüllens nicht.
  3. Warte nach dem Speichern kurz, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
  4. Lade die Seite nicht direkt während des Speicherns neu.
  5. Melde dich bei Problemen einmal ab und wieder an.

Die Fragebögen sind in Seiten aufgeteilt. Über „nächste Seite“ arbeitest du dich vor, am Ende schließt du den Fragebogen mit „Test beenden“ ab. Über „<< zum Anfang“ und „zum Ende >>“ springst du direkt an den Anfang oder ans Ende.

Wenn Antworten dauerhaft nicht gespeichert werden, melde dich bitte beim Support.

Zwei Fragen des Fragebogens „Gabenbereiche“ mit der Antwortskala 1 bis 3 und der Zählung „Frage 1 von 24“.
Du beantwortest jede Frage über die Skala. Oben siehst du, wofür die Zahlen stehen.
Die letzte Seite des Fragebogens mit den Schaltflächen „vorherige Seite“ und „Test beenden“.
Auf der letzten Seite schließt du den Fragebogen über „Test beenden“ ab.

Externe Meinungen

Du kannst bis zu 10 Personen aus deinem Freundes- oder Familienkreis einladen. Sie bekommen einen Link per E-Mail und beantworten damit online ein paar Fragen über dich. Dabei kann es zu Problemen bei der Zustellung oder beim Öffnen des Links kommen.

Ein Einladungslink kann in drei Zuständen sein: gültig (Formular wird angezeigt), abgelaufen (Link wurde zu lange nicht geöffnet) oder bereits beantwortet (die eingeladene Person hat das Feedback bereits abgegeben). Wenn der Link nicht funktioniert, liegt es meist an einem dieser Fälle.

Bitte prüfe:

  1. Ist die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt?
  2. Hat die eingeladene Person im Spam-Ordner nachgesehen?
  3. Wurde der Link vollständig geöffnet und nicht abgeschnitten?
  4. Wurde die Einladung eventuell mehrfach versendet?
  5. Nutzt die eingeladene Person einen aktuellen Browser?
Tipp Bitte die eingeladene Person, die Einladung möglichst zeitnah zu öffnen, da Links nur begrenzt gültig sein können.
Der Bereich „Externe Meinungen“ mit dem Eintrag „Personen einladen“ und der Überschrift „Deine erhaltenen Antworten“.
Der Bereich „Externe Meinungen“: hier lädst du Personen ein und siehst später ihre Antworten.
Der Einladungs-Screen mit Absendername, E-Mail-Adresse der eingeladenen Person und der Schaltfläche „jetzt einladen“.
Du trägst deinen Absendernamen und die E-Mail-Adresse ein und schickst die Einladung ab.

In vielen Fällen wurde die E-Mail zwar versendet, aber vom Postfach anders einsortiert.

Bitte lasse die eingeladene Person prüfen:

  1. Spam- oder Junk-Ordner.
  2. Papierkorb.
  3. Postfach-Suche nach „Deine Spuren".
  4. Ob das Postfach voll ist.
  5. Ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.

Unter „Deine versendeten Einladungen“ siehst du, an welche Adressen du bereits eingeladen hast und wann. Über das Papierkorb-Symbol kannst du eine Einladung entfernen und danach neu verschicken — zum Beispiel, wenn du dich bei der Adresse vertippt hast.

Wenn die Einladung weiterhin nicht ankommt, wende dich bitte an den Support.

Die Liste „Deine versendeten Einladungen (1/10)“ mit einer Adresse, dem Versandzeitpunkt und einem Papierkorb-Symbol.
Die Liste der versendeten Einladungen — mit Zeitpunkt und Papierkorb zum Entfernen.

Sobald jemand deine Einladung beantwortet hat, findest du das Ergebnis im Bereich „Externe Meinungen“ unter „Deine erhaltenen Antworten“.

Zu jeder Rückmeldung siehst du, von welcher Adresse sie stammt und wann sie abgegeben wurde. Darunter stehen die einzelnen Bereiche mit einer Einschätzung von „selten“ bis „sehr“ — und, falls die Person etwas dazugeschrieben hat, ihr Kommentar.

Hinweis Solange niemand geantwortet hat, bleibt der Bereich leer. Das ist kein Fehler.
Eine erhaltene externe Meinung mit Absenderadresse, Datum, Bewertungsbalken je Bereich und einem Kommentar.
So wird eine erhaltene Rückmeldung dargestellt — je Bereich ein Balken, dazu der Kommentar.

Account & Inhalte

Direkt nach der Registrierung richtet die App deinen Account ein. Dabei laufen mehrere Schritte nacheinander ab — du siehst kurz hintereinander Meldungen wie „Initialisiere App“, „Erstelle Tests“ und „Finalisiere“.

Die Einrichtung läuft in zwei Etappen Nach etwa 30 Sekunden sind die Wartebildschirme durch und du landest auf der Startseite. Danach richtet die App im Hintergrund weiter ein: bis alle Fragebögen freigeschaltet sind, können bis zu 5 Minuten vergehen. Schließe die App während der Wartebildschirme bitte nicht und lade die Seite nicht neu.
Der Wartebildschirm „Initialisiere App — Dies kann einige Momente in Anspruch nehmen“.
So beginnt die Einrichtung deines Accounts.
Der Wartebildschirm „Finalisiere — Dies kann einige Momente in Anspruch nehmen“.
Mehrere solcher Schritte folgen aufeinander. „Finalisiere“ ist der letzte davon.

Wenn dir direkt nach der Registrierung noch Inhalte fehlen, ist das also normal. Gib der App ein paar Minuten Zeit und lade die Seite danach neu.

Fehlen anschließend immer noch Fragebögen oder wirkt etwas ungewöhnlich, kann es sein, dass die Einrichtung nicht vollständig durchgelaufen ist. In diesem Fall können wir dir am schnellsten helfen.

Bitte sende uns:

  • deine E-Mail-Adresse
  • ggf. deinen Buchcode
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • falls möglich einen Screenshot

Manche Inhalte werden erst im Laufe des Prozesses sichtbar oder sind an bestimmte Schritte gebunden.

Bitte prüfe:

  1. Hast du dich gerade erst registriert? Dann richtet die App im Hintergrund noch ein — bis alle Fragebögen freigeschaltet sind, können bis zu 5 Minuten vergehen. Lade die Seite danach einmal neu.
  2. Hast du alle vorherigen Schritte abgeschlossen?
  3. Bist du im richtigen Bereich der App? Über die Leiste am unteren Rand erreichst du „Home“, „Beschreibungen“, „Profil“ und „mehr“.
  4. Hast du dich neu eingeloggt?
  5. Wird der Inhalt eventuell erst später im Prozess freigeschaltet?
Hinweis Die App ist bewusst so aufgebaut, dass du Schritt für Schritt geführt wirst.
Die Startseite der App nach dem Login mit Fortschrittsanzeige, den Bereichen Herzensthemen, Gabenbereiche, Gaben detailliert und Dein Stil sowie der Navigationsleiste am unteren Rand.
Die Startseite nach dem Login: oben dein Fortschritt, darunter die Bereiche — und unten die Navigationsleiste.

Du kannst deine Ergebnisse gezielt für einen Coach freigeben. Das passiert nur, wenn du es selbst einrichtest — ohne diese Freigabe sieht niemand außer dir deine Auswertung.

So geht es:

  1. Frage die Person nach ihrer Coach-ID.
  2. Öffne in der App „Deine Ergebnisse“.
  3. Tippe unten auf „Meine Ergebnisse für einen Coach freigeben“.
  4. Trage einen Anzeigenamen ein — unter diesem Namen erscheinst du beim Coach.
  5. Trage die Coach-ID ein und tippe auf „Absenden“.
Gut zu wissen Der Anzeigename wird allen Coaches gezeigt, denen du eine Freigabe erteilst, und wird in deinem Account gespeichert.
Die Übersicht „Deine Ergebnisse“ mit den Bereichen und dem Eintrag „Meine Ergebnisse für einen Coach freigeben“.
Unter „Deine Ergebnisse“ findest du den Eintrag ganz unten.
Der Screen „Ergebnisse freigeben“ mit den Feldern Anzeigename und Coach-ID sowie der Schaltfläche „Absenden“.
Anzeigename und Coach-ID eintragen, dann „Absenden“.

Freigabe wieder zurücknehmen: Unter „Deine Freigaben“ siehst du, wem du deine Ergebnisse freigegeben hast. Über das Papierkorb-Symbol nimmst du eine Freigabe zurück — der Coach hat danach keinen Zugriff mehr auf deine Auswertung. Du kannst das jederzeit tun und später erneut freigeben.

Die Liste „Deine Freigaben“ mit dem Namen des Coaches, seiner Coach-ID und einem Papierkorb-Symbol zum Zurücknehmen.
Unter „Deine Freigaben“ nimmst du eine erteilte Freigabe über den Papierkorb wieder zurück.

Auch im Seminar gilt: Die meisten Probleme lassen sich über Anmeldung, Buchcode, Browser oder Verifizierung lösen.

Bitte prüfe zuerst:

  1. Ist die richtige E-Mail-Adresse im Account verwendet worden?
  2. Wurde der Buchcode korrekt eingegeben?
  3. Ist die E-Mail-Adresse verifiziert?
  4. Funktioniert die App in einem anderen Browser?
  5. Wurde die Seite neu geladen?

Wenn während eines Seminars ein Problem auftritt, sende uns bitte möglichst genaue Angaben, damit wir schnell prüfen können, worum es geht.

Datenschutz & Daten

Du kannst deinen Account jederzeit löschen lassen. Sende uns dazu eine kurze E-Mail an support@deinespuren.online von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist. Wir bestätigen die Löschung schriftlich.

Wichtig Die Löschung ist endgültig. Deine Antworten und Auswertungen können danach nicht wiederhergestellt werden.

Deine Antworten werden ausschließlich zur Erstellung deiner persönlichen Auswertung verwendet und sind nur für dich sichtbar. Sie werden nicht für Werbezwecke genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

Die einzige Ausnahme ist eine Freigabe, die du selbst erteilst: Du kannst deine Ergebnisse für einen Coach freischalten. Ohne diese Freigabe sieht sie niemand außer dir, und du kannst sie jederzeit wieder zurücknehmen.

  • Speicherung erfolgt verschlüsselt
  • Weitergabe nur, wenn du sie selbst freigibst — jederzeit widerrufbar
  • Löschung jederzeit auf Anfrage möglich

Problem nicht gelöst?

Wenn keiner der genannten Schritte geholfen hat, wende dich gerne an unseren Support.

support@deinespuren.online

Wir antworten in der Regel werktags innerhalb von 48 Stunden.